Technical Customer Assistance
Conectamos marcas, técnicos e clientes.
Uma única plataforma de soluções, com presença em todo o território nacional.
Qualidade
Excelência garantida por monitoramento contínuo e certificação técnica.
Tempo
Agilidade e cumprimento de prazos com roteirização inteligente e SLAs.
Custo
Eficiência operacional e previsibilidade financeira em cada atendimento.
Quem somos
Especialistas em Customer Care.
A TCA Garantias é um hub nacional especializado em gestão de assistência técnica e pós-venda para fabricantes e seguradoras — unindo tecnologia, eficiência e uma ampla rede de prestadores.
Missão: entregar excelência em pós-venda por meio de tecnologia, eficiência operacional e uma rede nacional de prestadores.
Hub de serviços
Conectamos marcas, técnicos e clientes em todo o território nacional em uma única plataforma.
Gestão abrangente
Redes de assistência em todas as modalidades de garantia com ampla cobertura de produtos.
Time experiente
Profissionais com vivência consolidada em pós-venda, focados em eficiência e resultado.
De ponta a ponta
Qualidade em cada etapa — do diagnóstico ao pós-atendimento, com controle total.
Soluções
Uma operação de ponta a ponta.
Rede nacional de prestadores, jornada de atendimento estruturada e um sistema operacional premiado.
Fase 01
Atendimento
- Confirmação de dados
- Agendamento cliente / técnico
- Confirmação da visita
Fase 02
Diagnóstico
- Análise técnica e orçamento
- Envio de laudo
- Agendar finalização
Fase 03
Serviço
- Pedido de peça (se necessário)
- Execução do reparo
- Evidências e testes
Fase 04
Experiência
- Finalização do serviço
- Pesquisa NPS
- Relatórios e métricas
Sistema operacional próprio, reconhecido nacionalmente.
Infraestrutura e segurança
- ›Servidores AWS com conformidade LGPD
- ›Autenticação em duas etapas
- ›Assinatura digital em Ordens de Serviço
Integração e automação
- ›API aberta para sistemas parceiros
- ›Conexão com marketplaces e bancos
- ›Fluxos e campos customizáveis
Reconhecimento
- ›Sistema premiado pelo SEBRAE
- ›Avaliação RA1000 — máxima satisfação
- ›Suporte técnico 24h
Rede de prestadores
Cobertura nacional. Presença global.
Estrutura sólida de atendimento In Home em todo o Brasil e presença internacional no estado da Flórida (EUA).
30 mil+
Técnicos cadastrados e treinados no Brasil
4.569
Municípios atendidos com estrutura In Home
82%
Do território nacional com cobertura ativa
Contato
Fale com a TCA.
Nossos canais são monitorados pela equipe de gestão, com tempo de resposta dentro dos SLAs estabelecidos.
Atendimento ao cliente